Esimerkkejä asiakaskyselylomakkeista

asiakaskysely

Kyselylomake on yleisimpiä menetelmiä, kun tarvitaan ihmisiä koskevaa tietoa. Kyselylomaketta käytetään tavallisesti tuottamaan suuria ihmisjoukkoja koskevaa tietoa, mutta menetelmää voi käyttää pienellekin kohderyhmälle. Peruskysymyksiä ovat tyypillisesti kvantitatiiviset eli määrälliset kysymykset (kuinka monta? kuinka usein? kuinka voimakkaasti?). Usein kyselylomake- ja haastattelututkimus ovat parivaljakoita: esimerkiksi käyttämällä aluksi kyselylomaketta saadaan käsitys siitä, miten mielipiteet karkeasti ottaen jakautuvat ja näkökulmia syvennetään haastattelulla. Voi myös toimia päinvastaisessa järjestyksessä, jolloin haastattelun käyttö aluksi pyrkii varmistamaan sen, että kyselyssä osataan tehdä oikeita kysymyksiä ja että kyselystä saadaan jotakin irti

Lue loppuun

Mainokset

Minkälainen on hyvä asiakastyytyväisyyslomake?

asiakaskyselylomake

Lomake alkaa yleensä viattomasti: ensimmäisellä sivulla lämmitellään kysymyksellä, joka voi olla esimerkiksi olenko mies vai nainen. ”Tämähän on helppoa”, ajattelen ja valitsen seuraava sivu. Monesti tässä vaiheessa latautuu ruutuun radiopainikkeiden armada. ”Kuinka tärkeänä koen seuraavat asiat, 1=ei lainkaan tärkeä..” lukee yleensä sivun ylälaidassa. Hammasta purren saan eriteltyä mielessäni asiakaspalvelijan ystävällisyyden, asiantuntijuuden ja nopeuden tärkeyden mielessäni. Lopulta painan ”seuraava sivu” -painiketta. Tämä on yleensä virhe. Seuraavalla sivulla on, jos mahdollista, vielä enemmän radiopainikkeita ja pyydetään arvioimaan kyseisen yrityksen onnistumista em. asioissa. Seuraavassa videossa esitetään asiakastyytyväisyyslomakkeen tekemiseen liittyvät vinkit

Lue loppuun

Millaista on hyvä asiakaspalvelu?

"CUSTOMER SERVICE" Tag Cloud (information help support hotline)Suomalaiset osaavat jo vaatia palvelua, mutta osaavatko he käyttäytyä asiakaspalvelutilanteessa?  Tehtyjen tutkimusten mukaan hyvään asiakaspalveluun kuuluu seuraavat asiat:

  • huomioi asiakas
  • hymyilee
  • palvelee tasapuolisesti
  • tarjoaa apua (ei hengitä niskaan)
  • tervehtii
  • palvelee
  • suvaitsevainen
  • järjestelmällinen
  • myönteinen suhtautuminen
  • asiantuntevaa asiakaspalvelua
  • on kohtelias (3-4 kertaa tämä ominaisuus/hm)
  • kokemus
  • määrätietoinen
  • ammattitaitoinen
  • osaa kuunnella
  • kaikki huomioonottava
  • puhuu/asiallinen
  • asiakaskeskeinen
  • huomioi kaikki
  • palvelunhaluinen
  • myönteinen suhtautuminen
  • sosiaalinen
  • tasa-arvoinen
  • rehellinen
  • määrätietoinen
  • hyvät käytöstavat
  • huoliteltu olemus

Entäs millaista on sinun mielestäsi hyvä asiakaspalvelu? Voit kertoa myös meille kokemuksistasi.

 

Lisäätietoa hyvästä asiakaspalvelusta