Suomalaiset osaavat jo vaatia palvelua, mutta osaavatko he käyttäytyä asiakaspalvelutilanteessa? Tehtyjen tutkimusten mukaan hyvään asiakaspalveluun kuuluu seuraavat asiat:
- huomioi asiakas
- hymyilee
- palvelee tasapuolisesti
- tarjoaa apua (ei hengitä niskaan)
- tervehtii
- palvelee
- suvaitsevainen
- järjestelmällinen
- myönteinen suhtautuminen
- asiantuntevaa asiakaspalvelua
- on kohtelias (3-4 kertaa tämä ominaisuus/hm)
- kokemus
- määrätietoinen
- ammattitaitoinen
- osaa kuunnella
- kaikki huomioonottava
- puhuu/asiallinen
- asiakaskeskeinen
- huomioi kaikki
- palvelunhaluinen
- myönteinen suhtautuminen
- sosiaalinen
- tasa-arvoinen
- rehellinen
- määrätietoinen
- hyvät käytöstavat
- huoliteltu olemus
Entäs millaista on sinun mielestäsi hyvä asiakaspalvelu? Voit kertoa myös meille kokemuksistasi.
Lisäätietoa hyvästä asiakaspalvelusta
Mainokset
